FAQ – MoViStudioCo

Bestellungen & Produktion

Bieten Sie kostenlosen Versand an?

Ja. Bei Bestellungen über 100 € innerhalb der EU ist der Versand kostenlos. Der Mindestbestellwert für den kostenlosen Versand bezieht sich auf den Gesamtbestellwert und wird an der Kasse automatisch berechnet.

Wie werden die Versandkosten berechnet?

Die Versandkosten werden pro Artikel berechnet. Jeder Artikel wird einzeln hergestellt und versandt, was bedeutet, dass für jedes Produkt in Ihrer Bestellung Versandkosten anfallen.

Wie lange dauert die Produktion?

Die meisten Artikel werden auf Bestellung gefertigt. Die übliche Produktionszeit beträgt 2–7 Werktage (kann je nach Produkt und Saison variieren). Hinzu kommt die Lieferzeit.

Kann ich meine Bestellung nach dem Kauf ändern oder stornieren?

Falls die Produktion noch nicht begonnen hat, können wir Ihnen möglicherweise helfen. Bitte setzen Sie sich so schnell wie möglich mit uns in Verbindung. Teilen Sie uns bitte umgehend Ihre Bestellnummer mit.

Sobald die Produktion begonnen hat, sind Änderungen oder Stornierungen unter Umständen nicht mehr möglich.

Erhalte ich vor der Herstellung des Artikels eine Vorschau?

Bei Standard-Ladengestaltungen: in der Regel nicht.

Bei Upload- oder individuellen Druckaufträgen: ja – wir senden Ihnen vor der Produktion einen Entwurf oder eine Bestätigung zur Freigabe zu.

Was passiert, wenn ich die falsche Adresse eingegeben habe?

Bitte kontaktieren Sie uns umgehend. Sollte das Paket bereits versandt worden sein, können wir es möglicherweise nicht mehr umleiten. Für den erneuten Versand von zurückgesandten Paketen können zusätzliche Versandkosten anfallen.

Versand & Lieferung

Versenden Sie weltweit?

Derzeit versenden wir innerhalb der Europäischen Union.

Wir bereiten derzeit die Ausweitung auf weitere Regionen vor, darunter auch die Vereinigten Staaten, die in einer späteren Phase folgen sollen. Die Verfügbarkeit hängt vom jeweiligen Produkt und dem jeweiligen Versandort ab. Sobald neue Regionen hinzukommen, werden wir Sie darüber klar und deutlich informieren.

Wie kann ich mein Paket verfolgen?

Sobald Ihre Bestellung versandt wird, erhalten Sie per E-Mail einen Link zur Sendungsverfolgung (bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner oder den Ordner „Werbung“).

Warum wird mein Sendungsverlauf nicht aktualisiert?

Die Sendungsverfolgung kann nach dem Versand 24 bis 72 Stunden dauern, bis sie aktualisiert wird. Bei einigen internationalen Routen erfolgt die Aktualisierung seltener.

Muss ich Zoll- oder Einfuhrgebühren bezahlen?

Möglicherweise. Zoll-, Mehrwertsteuer- und Einfuhrgebühren (falls zutreffend) hängen vom Bestimmungsland ab und sind in der Regel vom Kunden zu tragen.

Rücksendungen, Rückerstattungen & „Second Life“

Kann ich meine Bestellung zurückgeben?

Da die meisten Produkte auf Bestellung gedruckt werden, sind Rückgabemöglichkeiten eingeschränkt. Sollte Ihre Ware beschädigt, fehlerhaft oder falsch geliefert worden sein, kontaktieren Sie uns bitte, und wir werden das Problem beheben. Wenn Ihr Artikel nicht personalisiert ist, haben Sie je nach Region möglicherweise gesetzliche Rückgaberechte – siehe unsere Rückgaberecht.

Meine Bestellung ist beschädigt oder falsch angekommen. Was soll ich tun?

Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich (idealerweise innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt der Lieferung): Geben Sie Ihre Bestellnummer an und senden Sie uns klare Fotos des Problems (Produkt + Aufdruck + Verpackung). Je nach Fall bieten wir Ihnen einen Ersatz oder eine Rückerstattung an.

Was ist das Programm „Second Life“?

Wenn du einen Artikel nicht behalten möchtest, kannst du ihn zurückschicken, damit er weiterverkauft, wiederverwendet, gespendet oder verantwortungsbewusst recycelt wird, anstatt weggeworfen zu werden.

Kann ich entscheiden, ob mein Gegenstand weiterverkauft, gespendet oder dem Recycling zugeführt wird?

Sie können uns Ihre Präferenz mitteilen, doch die endgültige Entscheidung hängt vom Zustand des Artikels und unseren Hygiene- und Sicherheitsrichtlinien ab.

Bieten Sie eine individuelle Nachverfolgung an, wohin meine Spende gelangt?

Aus Datenschutz- und betrieblichen Gründen geben wir keine Angaben zur Identität der Empfänger weiter und bieten keine Nachverfolgung einzelner Spenden an. Wir veröffentlichen jedoch gelegentlich allgemeine Informationen zum Programm.

Wer übernimmt die Versandkosten für eine Rücksendung in Second Life?

Die Rücksendung von Second-Life-Artikeln erfolgt auf Kosten des Kunden. Wir empfehlen die Nutzung eines nachverfolgbaren Versanddienstes; für den Verlust nicht nachverfolgbarer Pakete können wir keine Haftung übernehmen.

Datei hochladen (Individueller Druckservice)

Wie funktioniert die Option „Datei hochladen“?

Datei-Uploads dienen ausschließlich der Herstellung eines physischen Produkts.

Wir verkaufen keine digitalen Dateien, herunterladbaren Inhalte oder eigenständige Design-Dienstleistungen. Geringfügige technische Anpassungen, die für den Druck erforderlich sind (wie z. B. Auflösungsprüfungen, Skalierung oder Platzierung), sind im Produktpreis enthalten. Wir bieten derzeit keine kostenpflichtigen Designänderungen, Grafikdienstleistungen oder die Erstellung individueller Grafiken an. Anfragen nach umfangreichen Bearbeitungen, Neugestaltungen oder kreativen Änderungen können vor Produktionsbeginn nicht berücksichtigt werden. Mit dem Einreichen einer Datei bestätigen Sie, dass Sie die Rechte zur kommerziellen Nutzung der Grafik besitzen oder die entsprechenden Genehmigungen eingeholt haben.

Welche Dateiformate akzeptieren Sie?

Gängige Dateiformate: PNG / JPG / PDF / SVG (sowie weitere Formate, sofern möglich). Für Logos und Text eignen sich SVG oder PDF am besten, um eine optimale Bildschärfe zu gewährleisten.

Welche Qualität empfehlen Sie?

Achten Sie auf eine hohe Auflösung (idealerweise 300 dpi für den Druck). Vermeiden Sie Screenshots – Originaldateien lassen sich schärfer drucken.

Entfernen Sie Hintergründe oder bearbeiten Sie Dateien kostenlos?

Einfache Platzierungsprüfungen sind im Preis inbegriffen. Für komplexere Bearbeitungen (Hintergrundentfernung, Neuzeichnung/Vektorisierung, umfangreiche Bereinigung) kann eine zusätzliche Gebühr anfallen, die wir Ihnen bestätigen, bevor wir mit kostenpflichtigen Arbeiten beginnen.

Ich habe mehrere Entwürfe – wie soll ich sie verschicken?

Senden Sie diese in einer ZIP-Datei und benennen Sie die Dateien aussagekräftig (z. B. „front_logo.png“, „back_text.svg“).

Was ist, wenn meine Datei nicht gedruckt werden kann?

Wir sagen Ihnen, was fehlt (Auflösung, Format, Kontrast usw.). Wenn möglich, schlagen wir Ihnen Lösungen vor oder bieten Ihnen kostenpflichtige Bearbeitungsoptionen an.

Brauche ich eine Genehmigung, um die von mir eingesandten Vorlagen zu drucken?

Ja. Mit der Einreichung Ihres Entwurfs bestätigen Sie, dass Sie die Rechte daran besitzen oder die Erlaubnis haben, ihn kommerziell zu nutzen. Wir können keine urheberrechtlich geschützten oder markenrechtlich geschützten Inhalte akzeptieren, deren Rechte nicht bei Ihnen liegen.

Produktpflege & Qualität

Wird der Ausdruck genau so aussehen wie auf meinem Bildschirm?

Bildschirme und Drucker können Farben unterschiedlich wiedergeben. Wir bemühen uns um eine möglichst genaue Übereinstimmung, dennoch können geringfügige Abweichungen auftreten.

Wie pflege ich bedruckte Kleidung?

Auf links drehen, kalt waschen, keine aggressive Trocknung und nicht direkt auf den Aufdruck bügeln

Zahlungen, Support & Datenschutz

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Die verfügbaren Zahlungsmethoden werden an der Kasse angezeigt (Kreditkarten und lokale Zahlungsoptionen je nach Land).

Wie kann ich Sie kontaktieren?

Nutzen Sie die Kontaktseite oder senden Sie uns eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer. Für den Upload-Service können Sie uns auch über die auf dieser Seite aufgeführten Kanäle kontaktieren.

Speichern Sie meine Dateien aus dem Upload-Dienst?

Wir speichern Dateien nur so lange, wie es zur Bearbeitung Ihrer Anfrage und zur Unterstützung erforderlich ist. Personenbezogene Daten werden gemäß unseren Datenschutzerklärung